{"id":12809,"date":"2026-09-28T15:08:07","date_gmt":"2026-09-28T13:08:07","guid":{"rendered":"https:\/\/kc-tothepoint.com\/?page_id=12809"},"modified":"2026-11-10T08:24:53","modified_gmt":"2026-11-10T07:24:53","slug":"retractation-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kc-tothepoint.com\/fr\/retractation-et-retours\/","title":{"rendered":"R\u00e9tractation et retours"},"content":{"rendered":"

Version du 28 septembre 2026. Cette page fait partie de nos conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a> et s\u2019applique aux achats effectu\u00e9s via kc-tothepoint.com, shop.kc-tothepoint.com et academy.kc-tothepoint.com.<\/em><\/p>\n

Si vous achetez en ligne aupr\u00e8s de KC To The Point en tant que consommateur (\u00e0 titre priv\u00e9, et non pour votre travail), vous pouvez renoncer \u00e0 votre achat dans un d\u00e9lai de 14 jours sans avoir \u00e0 vous justifier. Le fonctionnement est expliqu\u00e9 ci-dessous. Si vous achetez pour votre travail ou votre organisation, le droit de r\u00e9tractation ne s\u2019applique pas.<\/p>\n

Quelle est la dur\u00e9e du d\u00e9lai de r\u00e9tractation ?<\/h2>\n
    \n
  • Produits de la boutique en ligne :<\/strong> 14 jours \u00e0 compter du lendemain du jour o\u00f9 vous (ou une personne que vous avez d\u00e9sign\u00e9e) avez re\u00e7u le produit. Pour une commande livr\u00e9e en plusieurs envois, c\u2019est le lendemain de la r\u00e9ception du dernier envoi qui compte.<\/li>\n
  • Formations en ligne :<\/strong> 14 jours \u00e0 compter du jour de l\u2019achat, sous r\u00e9serve de l\u2019exception ci-dessous.<\/li>\n
  • Formations et accompagnement :<\/strong> 14 jours \u00e0 compter du jour de la conclusion du contrat, sous r\u00e9serve des exceptions ci-dessous.<\/li>\n<\/ul>\n

    Quand le droit de r\u00e9tractation ne s\u2019applique-t-il pas (ou plus) ?<\/h2>\n
      \n
    • Formation en ligne commenc\u00e9e imm\u00e9diatement.<\/strong> Si vous souhaitez acc\u00e9der imm\u00e9diatement \u00e0 une formation en ligne, nous vous demandons lors de la commande votre accord expr\u00e8s pour commencer imm\u00e9diatement, ainsi que votre confirmation que vous perdez ainsi votre droit de r\u00e9tractation. Vous le faites en cochant une case lors de la commande ; la commande est ensuite livr\u00e9e imm\u00e9diatement. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez laisser d\u2019abord expirer le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, \u00e9crivez-nous avant de commander et nous nous en occuperons.<\/li>\n
    • Formation ou accompagnement pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/strong> Si vous nous demandez express\u00e9ment de commencer dans les 14 jours et que vous vous r\u00e9tractez ensuite, vous payez la partie d\u00e9j\u00e0 fournie. Si le service a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement fourni avec votre accord expr\u00e8s, vous ne pouvez plus vous r\u00e9tracter.<\/li>\n
    • Produits sur mesure.<\/strong> Les produits que nous avons fabriqu\u00e9s ou adapt\u00e9s sp\u00e9cialement pour vous.<\/li>\n<\/ul>\n

      Comment vous r\u00e9tracter ?<\/h2>\n

      Informez-nous pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation que vous vous r\u00e9tractez. Vous pouvez le faire de deux mani\u00e8res :<\/p>\n

        \n
      • via la fonction de r\u00e9tractation associ\u00e9e \u00e0 votre commande sur le site o\u00f9 vous avez effectu\u00e9 l\u2019achat ;<\/li>\n
      • par e-mail \u00e0 info@kc-tothepoint.com. Vous pouvez utiliser pour cela le formulaire type ci-dessous, mais ce n\u2019est pas obligatoire.<\/li>\n<\/ul>\n

        Nous confirmons votre r\u00e9tractation par e-mail.<\/p>\n

        Renvoi du produit<\/h2>\n
          \n
        • Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre r\u00e9tractation \u00e0 : KC To The Point, C.F. Smeetslaan 147, 1901 GL Castricum, Pays-Bas.<\/li>\n
        • Les frais de retour sont \u00e0 votre charge, sauf si le produit a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 endommag\u00e9 ou erron\u00e9.<\/li>\n
        • Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin. Si le produit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 au-del\u00e0 ou a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9, nous pouvons facturer la d\u00e9pr\u00e9ciation.<\/li>\n
        • Emballez bien le produit afin qu\u2019il arrive en bon \u00e9tat.<\/li>\n<\/ul>\n

          Remboursement<\/h2>\n

          Nous remboursons le montant de l\u2019achat, y compris les frais d\u2019envoi standard de la livraison initiale, dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre r\u00e9tractation. Pour les produits, nous pouvons attendre d\u2019avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 le produit ou que vous nous ayez envoy\u00e9 une preuve d\u2019exp\u00e9dition. Nous remboursons par le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9, sauf accord contraire.<\/p>\n

          Produit endommag\u00e9 ou non conforme ?<\/h2>\n

          Cela ne rel\u00e8ve pas du d\u00e9lai de r\u00e9tractation, mais de votre garantie l\u00e9gale. Signalez-le \u00e0 info@kc-tothepoint.com, de pr\u00e9f\u00e9rence avec une photo. Nous nous chargeons alors de la r\u00e9paration, du remplacement ou du remboursement, \u00e0 nos frais.<\/p>\n

          Formulaire type de r\u00e9tractation<\/h2>\n

          (Veuillez compl\u00e9ter et renvoyer le pr\u00e9sent formulaire uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter du contrat.)<\/p>\n

          \u00c0 l\u2019attention de : KC To The Point, C.F. Smeetslaan 147, 1901 GL Castricum, Pays-Bas, info@kc-tothepoint.com<\/p>\n

          Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente des produits suivants \/ la prestation du service suivant :
          \n[nom du produit ou du service]
          \nCommand\u00e9 le \/ re\u00e7u le : [date]
          \nNum\u00e9ro de commande : [num\u00e9ro]
          \nNom : [nom]
          \nAdresse : [adresse]
          \nDate : [date]
          \nSignature (uniquement en cas de notification sur papier)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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